Términos y Condiciones

  1. Legislación y Jurisdicción

    Para cualquier cuestión interpretativa o litigiosa que pudiera plantearse, será de aplicación la legislación colombiana. En caso de controversia, ambas partes acuerdan someterse, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle, a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Bogotá D.C.

  2. Política de Tratamiento de Información de Pagos:

    AM Mascotas no visualiza ni tiene acceso alguno a su información bancaria. De esto se encarga el tercero denominado La Pasarela de Pago, cuyas Políticas y Condiciones no hacen parte de los presentes Términos y Condiciones.

  3. Precios Tachados

     

    Cuando en el sitio web se muestre un precio tachado y en su lugar se indique el precio de venta, dicho precio tachado corresponde a una disminución del precio inicial de venta de los productos por mera liberalidad de AM Mascotas. Este precio será siempre inferior al inicialmente ofrecido por AM Mascotas Colombia.

  4. Improcedencia del Derecho de Retracto

    AM Mascotas comercializa bienes de uso personal y, de acuerdo a la normativa vigente, no se podrá ejercer el derecho de retracto en ninguna circunstancia. Al aceptar los presentes términos y condiciones, el Cliente declara conocerlo y aceptarlo.

  5.  

    Políticas de Cambios

    En el evento de presentarse defectos en la calidad o idoneidad de los bienes adquiridos a través del sitio, dentro del término de garantía del respectivo producto, se podrá hacer uso de la garantía legal.

    Para que sea procedente realizar cambios, se requiere que el objeto de la obligación contractual haya sido defectuoso o inútil para su normal uso, y que la solicitud se realice dentro del término de garantía en caso de deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, o cuando no sea enteramente apto para el uso al que está destinado.

    En el evento de expirar el término de entrega, cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, o cuando corresponda a una operación no solicitada, los Clientes tendrán derecho a solicitar la resolución o terminación del contrato y obtener una nota de crédito por el valor de la compra sin retención o descuento alguno.

     La nota de crédito tendrá una validez de noventa (90) días calendario.

    Para que proceda la expedición de la nota crédito, el producto debe estar en las instalaciones de AM Mascotas. El Cliente debe dar aviso al área de servicio al cliente dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha de la compra inicial. AM Mascotas se encargará de recoger el producto y validar las condiciones de cambio.

  6.  

    Garantía

    Salvo que en el sitio se indique específicamente algo distinto, los productos comercializados tendrán una garantía de treinta (30) días calendario, salvo productos cosméticos, alimenticios o consumibles (como arena para gato, entre otros).Los productos comestibles o de aplicación tópica tendrán garantía hasta la fecha de vencimiento, ya sea por mal estado del empaque o del producto.

    AM Mascotas no se hace responsable por productos que presenten daño o deterioro por uso inadecuado, mala administración, reacciones alérgicas o contraindicaciones. Estas situaciones quedan sujetas a la responsabilidad del fabricante del producto.

    Si usted presenta algún síntoma o afección, consulte a su médico. Para el caso de su mascota, consulte a su veterinario de confianza.

  7.  

    Envíos y Entregas

    Nos esforzamos por cumplir con los plazos de entrega estimados, pero no garantizamos tiempos exactos debido a factores externos directa o indirectamente relacionados con las empresas de envíos.En caso de que la empresa de envío genere un cobro adicional no registrado en el proceso de compra (por volumen, cantidad o región de entrega), será el comprador quien deba asumir la diferencia, la cual será facturada y pagada a la empresa de carga.De igual manera, si el Cliente realiza la devolución del producto adquirido, será el Cliente quien deba asumir el valor del envío.

    La responsabilidad por los productos se transfiere al Cliente al momento de la entrega.