POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Última actualización: [25/09/2026]

En AM Mascotas respetamos tu privacidad y protegemos la información que nos confías. Esta política explica cómo recolectamos, usamos, almacenamos y protegemos tus datos personales, en cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015), la Ley 2300 de 2023 y demás normas aplicables en Colombia.

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

Razón social: AM Plásticos
Nombre comercial: AM Mascotas
NIT: 830118277-2
Dirección: Carrera 28A #68-87, barrio 7 de Agosto, Bogotá, Colombia
Correo electrónico para asuntos de datos personales: almacen@ammascotas.com
Teléfono y WhatsApp: 316 454 5304
Sitio web: ammascotas.com

2. DEFINICIONES

Para efectos de esta política se entiende por:

Titular: la persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
Dato sensible: aquel que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación.
Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para el tratamiento de sus datos.
Encargado del tratamiento: persona que realiza el tratamiento de datos por cuenta del responsable.

3. DATOS QUE RECOLECTAMOS

Dependiendo de tu relación con AM Mascotas, podemos recolectar:

Datos de identificación: nombre, apellido y número de documento.
Datos de contacto: correo electrónico, teléfono, dirección de entrega y ciudad.
Datos de la compra: productos adquiridos, historial de pedidos, valor y medio de pago utilizado. AM Mascotas no almacena los datos completos de tarjetas; estos son procesados directamente por pasarelas de pago certificadas.
Datos de clientes mayoristas: razón social, NIT, nombre del contacto, cargo y datos de facturación.
Datos de tu mascota: especie, raza, edad o necesidades de alimentación, cuando decides compartirlos para recibir recomendaciones.
Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas e interacción con el Sitio Web, recolectados mediante cookies y tecnologías similares.

AM Mascotas no solicita datos sensibles. Si en algún caso fuera necesario, te informaremos que su entrega es facultativa y pediremos tu autorización expresa.

4. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Tus datos personales serán usados para:

Procesar, confirmar, facturar y entregar tus pedidos.
Compartir la información de envío con las transportadoras encargadas de la entrega.
Gestionar cambios, devoluciones, garantías, reembolsos y reversiones de pago.
Atender peticiones, quejas, reclamos y solicitudes de información.
Crear y administrar tu cuenta en el Sitio Web.
Gestionar la relación comercial con clientes mayoristas, clínicas veterinarias y tiendas de mascotas.
Enviarte información sobre productos, promociones, lanzamientos y contenido de interés sobre el cuidado de tu mascota, siempre que lo hayas autorizado.
Realizar encuestas de satisfacción y estudios de mercado.
Mostrarte publicidad relevante en otros sitios web y plataformas, como Google y redes sociales, con base en tu navegación en nuestro Sitio Web.
Analizar el uso del Sitio Web para mejorar su funcionamiento y tu experiencia de compra.
Prevenir fraudes y garantizar la seguridad de las transacciones.
Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

5. AUTORIZACIÓN

Al registrarte, realizar una compra, diligenciar un formulario o suscribirte a nuestro boletín, otorgas tu autorización previa, expresa e informada para el tratamiento de tus datos conforme a esta política. Puedes revocar esta autorización en cualquier momento, salvo cuando exista un deber legal o contractual que requiera conservar la información.

6. COMUNICACIONES COMERCIALES

Solo te enviaremos mensajes publicitarios o promocionales cuando lo hayas autorizado. En cumplimiento de la Ley 2300 de 2023, las comunicaciones comerciales por llamada, mensaje de texto o WhatsApp se realizarán únicamente de lunes a viernes entre las 7:00 a. m. y las 7:00 p. m., y los sábados entre las 8:00 a. m. y las 3:00 p. m. No te contactaremos domingos ni festivos, y te enviaremos como máximo una comunicación por semana por el mismo canal.

Puedes dejar de recibir estas comunicaciones en cualquier momento usando el enlace de cancelación incluido en cada correo o escribiéndonos a [CORREO].

7. COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO

El Sitio Web utiliza cookies propias y de terceros para:

Hacer funcionar el carrito de compras y el proceso de pago.
Recordar tus preferencias de navegación.
Medir el tráfico y el comportamiento de los visitantes mediante herramientas como Google Analytics.
Medir la efectividad de nuestras campañas y mostrarte anuncios personalizados a través de plataformas como Google Ads y Meta.

Puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar las cookies. Ten en cuenta que al hacerlo algunas funciones del Sitio Web, como el carrito de compras, pueden no funcionar correctamente. También puedes gestionar tus preferencias de anuncios personalizados en la configuración de anuncios de Google y de tus redes sociales.

8. DERECHOS DEL TITULAR

De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, como titular de los datos tienes derecho a:

Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
Solicitar prueba de la autorización otorgada.
Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
Revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías legales.
Acceder de forma gratuita a tus datos personales.

9. PROCEDIMIENTO PARA CONSULTAS Y RECLAMOS

Área responsable: Almacén - Comercial
Canal de atención: almacen@ammascotas.com

Consultas: puedes solicitar información sobre tus datos personales. Responderemos en un plazo máximo de diez (10) días hábiles contados desde la fecha de recibo. Si no es posible responder en ese término, te informaremos el motivo y la fecha de respuesta, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.

Reclamos: si consideras que tus datos deben ser corregidos, actualizados o suprimidos, o que existe un incumplimiento de la ley, puedes presentar un reclamo indicando tu nombre, número de documento, descripción de los hechos, dirección de contacto y los documentos que quieras hacer valer. Si el reclamo está incompleto, te pediremos completarlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes; si pasados dos (2) meses no se completa, se entenderá desistido. Responderemos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a su recibo. Si no es posible hacerlo en ese término, te informaremos el motivo y la fecha de respuesta, que no superará ocho (8) días hábiles adicionales.

Solo podrás acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez hayas agotado este trámite con AM Mascotas.

10. ENCARGADOS Y TRANSMISIÓN DE DATOS

Para cumplir las finalidades descritas, compartimos tus datos con terceros que actúan como encargados del tratamiento, como transportadoras, pasarelas de pago, proveedores de facturación electrónica y proveedores tecnológicos. Estos terceros están obligados a proteger la información y a usarla solo para los fines contratados.

El Sitio Web funciona sobre la plataforma Shopify y utiliza servicios de Google y Meta, cuyos servidores pueden estar ubicados fuera de Colombia. Al aceptar esta política autorizas la transmisión internacional de tus datos a estos proveedores, que cuentan con estándares adecuados de protección de datos.

AM Mascotas no vende ni alquila tus datos personales a terceros.

11. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido o alteración, entre ellas conexión cifrada (SSL) en todo el Sitio Web y acceso restringido a la información.

12. DATOS DE MENORES DE EDAD

Los productos del Sitio Web están dirigidos a personas mayores de edad. AM Mascotas no recolecta intencionalmente datos de menores de 18 años. Si identificamos que se han recibido datos de un menor sin autorización de su representante legal, procederemos a eliminarlos.

13. VIGENCIA Y CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

Tus datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales, contables y tributarias aplicables. Cuando dejen de ser necesarios, serán suprimidos de nuestras bases de datos.

14. MODIFICACIONES

AM Mascotas podrá actualizar esta política en cualquier momento. Los cambios sustanciales serán informados a través del Sitio Web o por correo electrónico antes de su entrada en vigor.

Esta política rige a partir del [25/09/2026].