POLÍTICA DE ENVÍO

Última actualización: [25/09/2026]

En AM Mascotas llevamos más de 25 años cuidando a las mascotas colombianas y queremos que tu pedido llegue a tiempo y en perfecto estado. Esta política explica cómo, cuándo y bajo qué condiciones realizamos los envíos de las compras hechas en ammascotas.com, conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 1369 de 2009 (Régimen de Servicios Postales) y demás normas aplicables en Colombia.

1. COBERTURA

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de empresas transportadoras habilitadas por el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones. Algunas zonas rurales o de difícil acceso pueden tener tiempos y costos diferentes, los cuales se informarán antes de finalizar la compra. Por ahora no realizamos envíos internacionales.

2. TRANSPORTADORAS

Trabajamos con [NOMBRE DE TRANSPORTADORA 1] y [NOMBRE DE TRANSPORTADORA 2]. AM Mascotas elige la transportadora según la ciudad de destino, el tamaño y el peso del pedido, buscando siempre la opción más segura y eficiente.

3. TIEMPOS DE PREPARACIÓN Y ENTREGA

Los pedidos confirmados y pagados se preparan en un plazo de [1 a 2] días hábiles. Una vez despachados, los tiempos estimados de entrega son:

Bogotá: [1 a 2] días hábiles.
Ciudades principales (Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, entre otras): [2 a 4] días hábiles.
Otras ciudades y municipios: [3 a 6] días hábiles.
Zonas rurales o de difícil acceso: [5 a 10] días hábiles.

Los días hábiles se cuentan de lunes a viernes, sin incluir sábados, domingos ni festivos. Los pedidos confirmados después de las [HORA] o en días no hábiles comienzan a procesarse el siguiente día hábil.

En cumplimiento del artículo 50 de la Ley 1480 de 2011, el plazo máximo de entrega en ningún caso superará los treinta (30) días calendario contados a partir del día siguiente a la confirmación del pedido. Si no entregamos dentro de ese plazo, podrás solicitar la cancelación de la compra y el reembolso total del dinero pagado, incluido el valor del envío.

Los tiempos pueden verse afectados por situaciones ajenas a nuestro control, como paros, cierres viales, condiciones climáticas o fuerza mayor. En esos casos te informaremos oportunamente por correo electrónico o WhatsApp.

4. COSTOS DE ENVÍO

El valor del envío se calcula según la ciudad de destino y el peso del pedido, y se muestra de forma clara en el proceso de pago antes de que confirmes la compra. No se realizarán cobros adicionales después de finalizado el pedido.

5. RETIRO EN TIENDA

Puedes elegir recoger tu pedido sin costo en nuestra tienda física:

Dirección: Carrera 28A #68-87 · Bogotá D.C, barrio 7 de Agosto, Bogotá.
Horario: De Lunes a Viernes de 9:00 am a 5:00 pm.

Te avisaremos cuando tu pedido esté listo. Para retirarlo debes presentar el número de pedido y tu documento de identidad. Si lo recoge otra persona, debe presentar una autorización firmada y copia de tu documento. Guardaremos el pedido durante [15] días calendario; pasado ese tiempo nos comunicaremos contigo para acordar su entrega.

6. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Al despachar tu pedido recibirás un correo electrónico con el número de guía y el enlace para rastrearlo en la página de la transportadora. Si no lo recibes, revisa tu carpeta de correo no deseado o escríbenos.

7. DATOS DE ENTREGA

Es responsabilidad del cliente suministrar datos de entrega completos y correctos: nombre, dirección con detalles (apartamento, torre, conjunto, barrio), ciudad y teléfono de contacto. Si la entrega no se realiza por datos incorrectos o incompletos, el nuevo envío podrá generar un costo adicional que te informaremos antes de realizarlo.

8. INTENTOS DE ENTREGA

La transportadora realizará hasta [2] intentos de entrega. Si no es posible entregar el pedido, este regresará a nuestras instalaciones y nos comunicaremos contigo para programar un nuevo envío, cuyo costo podrá asumir el cliente cuando la causa no sea atribuible a AM Mascotas.

9. RECEPCIÓN DEL PEDIDO

Al recibir tu pedido te recomendamos revisar que el empaque esté en buen estado antes de firmar la guía. Si notas el empaque abierto, roto, mojado o con señales de manipulación, déjalo anotado en la guía de la transportadora y toma fotografías.

Si encuentras productos faltantes, dañados o diferentes a los solicitados, repórtalo dentro de los [3] días hábiles siguientes a la entrega a través de nuestros canales de atención, enviando número de pedido, fotografías del empaque y de los productos. Revisaremos el caso y te daremos una solución, ya sea reposición del producto o reembolso, sin costo adicional para ti.

10. PRODUCTOS PERECEDEROS Y ALIMENTOS

Los alimentos, snacks y premios para mascotas, incluida nuestra línea de producción propia, se despachan en empaques sellados y protegidos para conservar su calidad. Te recomendamos almacenarlos según las indicaciones de cada producto una vez recibidos.

11. DERECHO DE RETRACTO Y DEVOLUCIONES

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las compras realizadas por medios no tradicionales o a distancia puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso y en su empaque original. Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del cliente. Este derecho no aplica para productos perecederos, de uso personal o que por razones de higiene hayan sido abiertos o manipulados.

Las condiciones completas de cambios, garantías y reembolsos se encuentran en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

12. REVERSIÓN DEL PAGO

Conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, si pagaste con tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, puedes solicitar la reversión del pago cuando el producto no sea recibido, no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso. La solicitud debe presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste conocimiento de la situación, notificando tanto a AM Mascotas como al emisor del medio de pago.

13. PROTECCIÓN DE DATOS

Los datos personales que nos entregas para el envío se comparten únicamente con la transportadora encargada de la entrega y se tratan conforme a la Ley 1581 de 2012 y a nuestra Política de Privacidad.

14. ATENCIÓN AL CLIENTE

Si tienes preguntas sobre tu envío, estamos para ayudarte:

Carrera 28A #68-87 · Bogotá D.C.

Escribenos por WhatsApp
316 454 5304

Teléfono
(601) 225 7900

Correo
almacen@ammascotas.com

Horario de atención
Lunes a viernes:
9:00 a.m. – 5:00 p.m.
Sábados:
9:00 a.m. - 2:00 p.m.

AM Mascotas se reserva el derecho de actualizar esta política. Los cambios aplicarán a los pedidos realizados después de su publicación y no afectarán compras ya confirmadas.